给汽车美容店起名(美容店起名比较旺的字)

女人爱美是天性，从古至今，没有变过，更重要的是消费群体不仅限于女性。中国的化妆品市场正在强势崛起，2021年市场规模预计将达到4781亿元，已经成为中国经济的重要支撑。资本也一向对化妆品行业青睐有加，2021年至今，美妆赛道的投融资在数量上已超去年全年。前四个月的总投资金额和总投资数量均创下新高，月均发生投资事件10项，平均单笔投资额超30亿元。以上数据来源网络。

　　 然而，美妆产品推陈出新，美妆品牌不胜枚举。江南春的新书《人心红利》也提到了一点：人口红利结束了，流量红利结束了，现在是得人心者得天下。

寿福春保健休闲中心

④ 礼貌用语要灵活使用，随时在工作中，体现出美容院高素质的服务水平。

　　品牌名称易于传播延展，同样具有行业特征，字体简单大气。

安儿美容整形公司

小张尴尬地支吾到“好像叫大姨妈，噢，是达～伊～玛”小张解释了半天，对方还是听成了大姨妈。

养生馆名字要简洁大气一些的，这样更利于名字的传播。尤其是健康养生馆医疗公司，如果名字复杂，会影响顾客的情绪，自然不利于公司的营销，简洁大气的名字更吸引人。

思远健康营养咨询

Sauces or speads/调味酱 代表混合与搅拌，表达混合香味、增添滋味之意

所以，在这一步里，教练让当事人自己做一个选择。当一个人做出了选择，他就会为他的选择负起责任。

即便是被视为大众营销先锋的可口可乐，对于来自民间的“野生昵称”也曾有过抵触。1913年开始，可口可乐发起了一项“叫我全名”（Coca-Cola: Ask for it by its full name）的活动。这场营销战持续了30年，目的只是为了让消费者别再简称自己为“coke”（可乐）。它认为，这个小名破坏了Coca Cola优雅、整齐的四个音节，也会影响品牌“独特的认知度”。

一、美容院经营管理制度话术

一、美容院员工日常管理制度

1、全体美容院员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

2、美容院的员工热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以良好的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。

4、掌握美容院顾客的情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。

6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

9、全体员工要团结一致，各尽其职，真诚服务，做好本职工作。

10、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

11、美容师护理操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。

12、美容院前台在结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单或跑单现象。

13、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。

14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

15、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

16、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

17、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。

18、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

19、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。

21、工作时要面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

22、美容院工作人员要求穿工作服，佩戴工作卡并保持整洁，美容师要保持口腔卫生。

23、美容院工作人员要切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

24、美容院工作人员不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

25、如果工作中出现意外情况， 美容院上司不在又必须立即解决时，美容院工作人员应电话联系上级或自己妥善处理。

27、美容院工作人员要有合作精神，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

28、美容院工作人员要养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。

29、美容院工作人员对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。

31、美容院工作人员不能因为自己私人感情而影响工作质量。

32、美容院工作人员要保守本店经营机密。

33、美容院工作人员要坚持服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。二、美容院员工守则

第一条 遵守法制 学习理解并模范遵守国家的政策法律，本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公名，好职员。

第二条 爱集体 和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。

第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。

第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。

第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。

第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。

第八条 讲站姿 1、挺胸、收腹、沉肩；

2、双脚略分开约十五公分；

3、双臂自然下垂放在声体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；

4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。

第九条 敬客户 1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话不插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待并及时上报；

2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；

3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。

第十条 守机密 不向客户或外人谈论本公司的一切事务。不议论客户长短。

第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

第十二条 勤节约 节约使用各类物品，爱惜公司设备。要发扬勤俭兴业的好传统。

三、美容院收银类

1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00 。美容院前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。美容院前台接电话时要使用礼貌用语：“您好，壹比拾美容美体中心！”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（公司其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

6、 美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，美容院的其他工作人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

9、美容院前台收银员不得私自给客人打折；如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

10、前台收银员应做好各类账目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在账本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

二、美容院目标管理话术

店长：(思考并告诉院长第二个方法)

店长：(思考并告诉院长第三个方法)

第一步：接纳

第二步：转移焦点：聚焦方法：

店长：(思考并告诉院长第二个方法)

店长：(思考并告诉院长第三个方法)

第三步：选择

第四步：推动与承诺

三、美容院总裁管理话术

1、我马上行动。  2、我现在就去做。  3、我热爱行动。  4、行动是所有快乐的泉源。  5、我不断的完成我所需要做的事情。  6、我开始做的事一定完成它。  7、人生真是棒极了。  8、我非常迅速而有效率的完成每一件事。  9、我的行动带来了巨大的成功。  10、我享受工作的过程。  11、我享受人生，我的人生棒极了。  12、我有坚强的信心。  13、我有无限的精力来采取大量的行动。  14、我不断的告诉自己马上行动。  15、我有完成任何事情的能力。  16、我想到的事情，就马上去做。  17、我是一个很有行动力的人。  18、我马上行动，马上行动，马上行动

1、我是一个非常有自信的人。  2、我喜欢我自己。  3、我相信我自己。  4、我拥有美好的人生。  5、我可以完全掌握自己的人生。

四、新老客户管理常用话术

五、美容医院营销策划管理话术

一、 根据美容院实际找准美容师的定位，充分发挥美容师应有的作用。

二、对市二级以上和个别一级美容院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高美容院的知名度与美誉度。

1、做好美容院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解美容医院，认识美容医院。

2、积极主动的与有关医学和美容院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍美容院的技术、管理、改革与发展情况。

3、积极主动地参与各种学术活动，在不给美容院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示美容医院的品牌形象。

4、按照美容院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好美容院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，美容院的销售要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们美容院，或者提到了我们美容院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的美容院和专家都有了品牌形象。

6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大美容院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家—确定课程名称—课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。

四、加强美容院客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。

1、美容院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与美容医院签订服务协议的单位为对象。

2、美容院个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。

3、美容院团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与美容院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按美容院规定给予优惠和优先。

4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：美容院、科室和医生，通过电子邮件来增进美容院与客户的沟通与感情。其做法是美容院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送美容医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括美容院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、美容院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。

5、推行感性营销：针对美容院数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养模式。

6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。

7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。

五、建立美容院客户服务中心，为美容院顾客提供诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化服务。

六、让客户停留的话术

美容院的空间管理，是 美容院服务品质管理五大方面之一，也是塑造顾客舒适体验环境的要素之一。 美容 院的空间管理，包括：色彩、光亮、气味、陈列、音响、气氛，六大要素。一切的一切都是为了提高顾客的满意度，让顾客尽量多的光顾。以下我们逐个介绍这几大要素：

一、色彩

二、光亮

三、气味

四、陈列

1、注意顾客流动型态，应注意美容院顾客流量最多的区域在哪里，尽量安排完整的商品陈列，使顾客从头到尾都经过，才不会造成死角，失去一些销售机会。

2、最有利的分配陈列空间，通常最畅销品排在最前面，次畅销品较多放在后面，另外，附属性商品应陈列在必须品附近，形成对应关系。

3、在众多的商品陈列中，可在某些商品旁边陈列各种标语，如：新产品、新项目、特惠价、新包装等或标示品质、特色等，能够增加销量。

4、采用“前进立体”式陈列，即指将产品按照畅销量的多寡，将最畅销的商品用立体的方式陈列在最显眼的位置，此种陈列的方式可产生商品多量感及活泼感的魅力。

5、清新整洁，商品陈列于货架上之后，应定期检视货品标签有无脱落，有无灰尘，有无污损等，应力求货架上商品的清新整洁，以避免使顾客误会为过期滞销商品。

七、美容院持久盈利管理话术

第一、硬件。 美容院的硬件包含有这几个方面的内容：

1、美容院的店址。 美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面， 美容院店址所在的交通便利与否？

2、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次， 美容院店内各服务区域的设置与布局等；

3、美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与 美容院的协调性；

4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如 美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。

5、美容院的服装。 美容院内的工作服装是否干净整洁统一。

第二、软件。 美容院的软件主要包含有以下方面的内容：

1、气氛渲染。美容院在促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。

2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。

3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。

4、专业手法。 美容顾问或美体师专业、娴熟、细致的手法，会给客人一种舒服、放松的感觉享受。

1、美容院的销售管理能力。美容院需要一个优秀的经营者或一个优秀的店长来执行这一能力。经营者要能管。管什么呢？如每天的流水，员工的状态，顾客的变化，市场的动态和成本控制等。 美容院院长要能管。如每天的早晚例会，每天的流水，员工的士气，顾客的变化，促销方案的制定和实施等，这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。

2、美容院的销售培养能力。美容院要建立自己的人才（技师）的培养机制，形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的模式特色。培养 美容师从不会到会，从会到精的销售本领。

3、美容师对销售政策的执行能力。表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面， 美容院可以通过销售管理制度来促成这一点。

4、美容师的销售能力。销售是需要技巧的。这些技巧必须通过美容师的嘴说出来，通过某些特定的方式做出来。销售能力可以概括为三点：

忠告之一：切莫守株待兔，应主动出击。绝大部分美容院在招揽顾客，在开发客源方面缺乏主动性，灵活性。传统的经营方式是大门朝南开，坐等客进来。而今的市场竞争激烈，这种坐等客进来的方式已经不行了， 美容院经营者要想方设法引进客源才是正道。

忠告之二：别把美容师当枪使，美容师是店内最宝贵的财富。由于美容师长期在基层工作，地位不高，加上打工谋生的思想，心理脆弱，情绪的波动性较大。大多数美容院经营者无视美容师的这一状态，以老板自居，对美容师冷眉冷眼，缺乏人性化的关爱与系统的管理，致使美容院内的中坚力量处于弱化状态，人才流失严重。美容师队伍的稳固是提升服务力与销售力的前提，别把美容师当枪使，只有保护好了美容师的最根本利益，才可保证 美容院保持最佳的赢利状态。

忠告之三：赚钱不如省钱，美容院应严把成本控制关。美容院是小本经营，合理的赢利范围系数（毛利率）在30%以内。千万不要以为美容院是一个暴利的发源地，可以大把地花钱。一般情况下，如果美容院的进货成本占营业额的30%，则美容院内其他经营成本应维持在40%以内。 美容院40%的成本支出主要体现在店面租金，设备折旧，装修折旧，员工工资，税金，水电费，公关费用，其它损耗等方面。因此，合理规划、控制成本是成功经营的关键。

八、美容院稳定发展话术

九、美容院盈利话术

第一部分经营思路：

　　美容院如果想做好能赚钱必须把产品质量放在第一位，老板要亲身体验产品质量，自己感觉很好还要让顾客亲自去体验产品的效果，大家都觉得产品质量不错的话，再考虑是否引进品牌，过硬的产品质量使用以后明显的效果才是赢得顾客留住顾客的重要因素，失去了品质基础其它一切服务均成为华而不实的水中花镜中月。做赚钱的美容院“产品质量”是关键。

第二部分美容院不可或缺的五感六觉（五感六觉就是营造一种良好的环境氛围去感染，去激发顾客的消费需求和消费的欲望以促成消费）：

1、观感：美容院的外部形象感觉（门面的装修装潢的色调、店名图标等）和内部形象感觉（接待大厅的环境布置和卫生情况以及美容室的整体环境等）能否吸引顾客，激发顾客的欲望以及产生美好的联想，增加美容院的顾客临店和进店的机会。观感是留给顾客的第一印象，第一印象关系到顾客的好恶非常关键。

2、嗅觉：顾客进店后的嗅觉会影响到顾客的心情，淡淡雅香似有若无幽幽清香沁润肺腑，令人心旷神怡留恋忘返，顾客到店里后不愿离开，店铺的生意想不好都难！很多美容院因为卫生做不到位，尤其是夏天进到店铺有异味到了卫生间别有风味，美容室通风效果不佳又没有绿色植物缺氧令人压抑，顾客一定不会愿意多停留，做完护理后马上离开、美容师和顾客缺少沟通交流的机会业绩一定上不来。

4、味觉：顾客来到美容院店铺接待坏节非常重要，接待环节体现尊重顾客的程度，如果怠慢了顾客就留下隐患，接待顾客或茶或水或饮料，现在很多美容院都有精油的产品，如果在饮料中加入口服的精油，会起到推波助澜的效果，促成顾客的配套消费。通过无感营造美好的服务和消费氛围。

5、触觉：经过眼睛看激发欲望，鼻子的嗅觉和美妙听觉让人产生美好的联想，手之触觉产品的质感，成交的信号就在眼前，就靠美容师把握好时机适时促成交易。

6、感觉：美容院经营的理念，创造是高质量生活层次和生活品位，营造美好的感觉，当顾客找到了美好的感觉之后，顾客就会成为店铺的忠实顾客并且还会介绍新顾客，美容院店铺通过营造这些美好的感觉店铺的生意就会越来越好。

第三部分稳内胜外：美容院要成为盈利的优秀店铺要做大做强，就要出奇制胜。必须要稳定内部（包括稳定老顾客，稳定员工）决胜店铺之外（公关宣传，开发新顾客），店铺没有稳定的老顾客，店铺的业绩就不稳定，业绩不稳定就会影响员工的收入，工资低就会影响员工的工作热情，影响工作热情服务就会打折，顾客对服务不满意顾客就会流失，就会陷入恶性循环的怪圈。稳定内部是店铺的日常工作，决胜店外开发新顾客是老板的主要工作，如果没有新顾客新业绩产生店铺就缺少生机与活力。一个没有生机和活力默默无闻的美容院靠什么方式赚钱呢？

十、SPA会所礼仪管理话术

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。

4、蹲姿

5、握手：

6、行礼

7、引导入座

8、言谈举止

9、服务基本原则

（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一信誉第一。

十一、美容院经营管理话术

一、美容院营业额的构成 　　1、营业额=交易客数X平均交易额单价 　　2、交易客数=通行客数X顾客入店比率（入店客数÷通行客数）X顾客交易比率（交易客数÷入店客数） 　　3、平均交易客单价 　　由上述三项可知： 　　营业额：通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价，即：营业额受到上述四种因素的影响。 　　通行客数：即人流量，取决于四种因素 　　立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经营特色（口碑、服务、技术、价格） 　　促销策略：提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。 　　顾客入店比率：即使商店位于顾客流量大的地点，若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动商店的业绩。 　　*店面经营特色

顾客交易比率 　　*接待技巧与顾客的第一印象

二、美容院顾客管理的要点 　　1、用心为顾客服务 　　2、教育及引导顾客  80%的顾客不了解或不懂美容基本知识，52.6%的顾客喜好专业知识丰富，并能提供咨询的美容师。 　　3、建立并运用顾客档案  新顾客增长率是多少？  老顾客流失率是多少？  哪些是忠实顾客？  哪些是过路客？  哪些是“心血来潮”型的顾客？  感谢“忠实顾客”的捧场  加强“选择性顾客”的向心力  拉近“心血来潮型顾客”的距离。 　　

三、根据季节性的变化，制定美容院销售计划与促销办法 　　1、对比上年的营业记录 　　2、新年度、季度的流行性变化与消费变化 　　3、季节性变化的规律 　　4、制订营业计划（具体到月，最好可分解至服务项目） 　　5、制订为达到营业计划而需实施的促销计划 　　另外还需注意一些经营管理和销售方面的技术知识．只有不断充实自己，才能做一个不败的经营管理者。

十二、美容院管理全程服务话术

一、美容院营业前

1、八点三十分到店内，九点前将自己负责的房间区域按卫生要求标准打扫干净，包括仪器，梳妆台，产品柜，床等物品的清洁；物品按规范摆放，包括铺垫及枕头毛巾的摆放；并检查易耗品是否需要补充；按标准更换工作服，整理好仪容仪表，头发长的话要按要求挽起，不得乱七八糟。

2、九点钟准时到大厅做俯卧撑练手力，咬筷子练微笑，走台步，做手操并跳队舞，唱歌，改变肢体动作，提高士气，保持最佳的精神状态。

3、每天晨会由美疗师主持，主持是每周轮流制，主持需早晚检查卫生并记录分数，有时间就巡视内场卫生并把晨会的内容记录在晨会本上。

4、晨会程序是仪容仪表检查从头到脚；礼仪训练；公司文化理念；卫生情况；店长传达当天工作注意事项，总结前一天的工作情况，扬长避短，针对出现的问题研究对策，并采取必要措施；有成交顾客的美疗师分享成功经验；报当天计划，最后是自我确认。

5、晨会结束，由店长带领大家高喊公司使命，鼓掌完在开始工作。

二、美容院营业中

1、认真检查前一天的客户资料档案，查看客人护理项目及购买产品的记录，必须发信息和打电话给客人进行感情沟通；询问护理后的感觉及监督客人在家护理。

2、定期检查自己老顾客的护理情况，如长时间没来必须打电话主动联系客人，查询原因，提醒她要按时前来。不可以聚在前台扎堆聊天，在内场看书或培训练习手法。

3、每天保持愉快的心情迎接每一位新老顾客，发自内心全心全意为顾客服务。美容院员工不可以任意拿产品，拿产品必须跟前台或店长在拿产品。

4、热情接待顾客，耐心引导客人更衣换鞋。

5、有顾客在时不可以接听电话，上班时间一律调震动，公司电话不供私人使用如有用公司电话一次罚款五十元一次。

6、员工服务客人时不可以和旁边的同事聊天，不可以擅自离开客人。美容师为顾客提供优质的美容护理服务，并适时向所需的客人介绍公司产品的优越性，引导客人购买家居护理产品。

7、服务完毕后，提醒客人按时做好家居护理及下次护理时间，并带齐随身物品，亲自送客人至大门外楼梯前。

8、送客人走后，及时打扫卫生，清洗碟皿并擦干净放入消毒柜，把毛巾和客人用过的东西扔掉一次性杯子。

9、认真详细地将客人的资料及护理程序记录在客户资料档案表。

10、没有客人的员工每天安排练习手法及礼仪接待培训，销售技巧的练习。员工不得私自离开工作岗位，如有事外出需向前台报备。

11、员工如被客人投诉，第一次扣除20元，第二次扣除50元，第三次开除。

12、爱护公司财物，不得私自挪用公司财物，损坏或遗失按原价赔偿。

三、美容院营业后

1、下班前，八点种必须开晚会，总结当天的工作情况。

2、清理当天的垃圾杂物，晚班员工将当天所用的工具物品进行清洁消毒处理。

3、仔细检查阳台门及储物间门，各个房间的门窗是否关好，电器电源是否关闭，最后关好总开关和招牌开后后方可下班。

4、没有客人时需在大门口轮班迎宾，在迎宾时需用报纸把玻璃门和玻璃窗擦干净，并随时注意需要清洁的地方。

5、员工需准备四个笔记本，一本记录产品知识和仪器资料，一本记录销售技巧，一本记录顾客资料和购买产品情况，一本记录晨会和周会内容及日记。

四、美容院礼貌用语

1、“您好!欢迎光临！”

2、“对不起，请您稍等一下 !”

3、“对不起，让您久等了!”

4、“谢谢您辛苦了!”

5、“再见，请您慢走!”

第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美疗师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。

第二、三句可以用在让顾客等待的时候。

第四句应该随时向顾客讲，让顾客有一种上帝的感觉，而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。

五、美容院电话接待流程（电话响二声必须接听）

六、美容院会员接待流程

1、“您好，欢迎光临壹比拾美容院。”

2、“请问您的全名，方便查阅您上次护理的记录”

3、“您好，请问您有预约吗？您预约的是哪位美容师？”

4、“有”或“没有”

5、“这两天的皮肤感觉如何？最近有没有做家庭护理？”

6、“仔细了解顾客皮肤情况，为顾客搭配护肤疗程”

7、“请稍等，我帮您安排专业美疗师”

8、“这是阿玉是我们的高级美疗师，手法一流，今天由她帮你做护理。”

9、牢记顾客的名字，一进门要亲切地叫出对方的名字或呢称。

10、美疗师要详细查看顾客上次护理的流程和禁忌。

11、员工见到顾客需停下来向其问好，“您好，欢迎光临!”

七、美容院护理前美疗师细节

八、美容院美疗师护理中细节

1、当顾客躺下之后先自我介绍，我现在给您做的是芳香开背，介绍芳香开背的功效，要问顾客力度需要轻一点还是重一点。

2、开完背，帮顾客擦拭精油，并用毛巾帮顾客挡住客人保护客人的隐私，把头侧一边对客人说:“姐，我已经帮您按完背了，您现在可以换过来!”帮顾客放好枕头，询问客人什么时候吃的饭，若刚吃完就等在上面膜时再做减肥。

3、在做护理前先帮客人简单按摩头部，并告诉顾客要放松(2分钟左右)，把今天做护理的项目、功效给客人讲解一下，让客人明白她自己的消费。

4、做完头部放松，请客人先稍等一下，告诉她你去消毒一下双手，然后再去打盆水，回来时要对客人讲:不好意思，让您久等了!

5、给客人包头，要松一点，询问客人会不会觉得紧？如果是长头发的需将头发卷好放在枕边。

6、徐姐，我现在给您做棉布护理，我叫小天(再次自我介绍)，很高兴今天能为您服务，在护理中您觉得哪些地方不舒服的，那随时和我说，我现在给您洁肤……

7、每个步骤都要自我介绍、产品名称、功效、成分等，若客人想睡觉时就不用介绍了，新顾客一定要每个步骤介绍清楚。

8、做护理的时候每换一个动作都要询问客人的意见以及力度的大小是否合适，注意不要流水，肩颈脖子上的油要擦干净，防止产品进入眼睛。

9、做护理时询问客人的呢称，好拉进与客人的关系。与顾客沟通的内容出来时同店长讲你跟顾客聊了关于销售什么产品，这样有利于销售产品。

10、帮客人卸完膜，擦完面霜后，随手关掉空调开关，并推顾客坐起，陈姐，让您躺这么久辛苦了，我帮您放松一下肩背部吧。”再次背部放松，只需2分钟就好。

九、美容院护理后细节

1、客人换好衣服在整理头发时，请她看一下自己的皮肤，夸奖客人做完护理的效果，然后帮客人梳头发，协助客人化妆。

2、客人梳理完，告诉她茶已经倒好了，放在客人休息区，为了您的身体排毒，您一定要喝杯花茶，然后放松下脚部，让您从头到脚都得放松下好吗？

3、顾客出来请店长或者顾问一起销售，并叫顾客在档案表上或收据上签名并交钱。

4、客人穿鞋，客人走时要送至大门口外，并说，再见，请您慢走，有空常来哦。

5、整理客厅，客人休息区杯子，整理梳妆台，毛巾，梳子，床铺，仪器，水，推车必须一次性搞干净不许留脏东西。

6、记录好顾客档案，护理所用的产品名称，以及同顾客沟通的产品疗程。

7、上面填写清楚，并认真填写顾客所买产品、卡、金额及日期，并将档案表放回资料架上。

8、新顾客或第一次护理后的顾客美疗师要发感谢信息或打电话。

9、将顾客所有详细资料记录上自己的顾客档案本上。

十三、美容院经营“三步走”话术

十四、美容院氛围管理话术

随着美容市场竞争的不断加剧以及美容院之间绝对差距的缩小，美容院竞争已经从简单的打折促销、返利消费转化为服务、文化、品牌、环境、资源、管理等细节之处的较量，其内涵就是围绕如何最大化满足客户需求、提高客户满意度下功夫。下面为大家讲个某国酒店如何留住顾客的案例，同是服务行业，他们的作法好比一面镜子，也许会启发我们的思路。 　　 于先生因公出差某国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服务生答：“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问："老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？"现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。