本篇文章给大家谈谈客服名字创意两个字,以及谷字起名字的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。
后台数据显示集善(桂林)客服团队业务综合评分取得第一名。(集善乐业残疾人网络就业基地供图)
一名员工的工位上贴满了自己的学习笔记。记者阳聃甫 摄
5月21日是第三十三个全国助残日。今年的主题是:“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系,促进残疾人事业全面发展。”
残疾人是一个特殊的群体,他们在就业上往往需要付出多于常人的努力。在桂林市残疾人联合会的介绍下,记者了解到桂林有一个十分优秀的残疾人客服团队,他们凭借自己的努力奋进和出色的业务能力,业务综合评分多次取得第一名。近日,记者来到这个特殊的客服基地,了解他们的故事。
业务综合评分多次第一
15日上午,记者来到位于灵川县残疾人事业园内的集善乐业残疾人网络就业基地,见到了这个特殊的客服团队。
“我们目前一共有50名员工,主要负责申通快递总部话务客服服务工作。”基地辅导员秦建国告诉记者,申通物流在全国一共有11个客服团队,平均每个团队都是50人左右,其中残疾人团队3个,其余都是健全人队伍。桂林的这个团队成员有很多不同程度残疾,有的聋哑没有语言能力,有的行动不便依赖轮椅拐杖,但即使是按照相同的标准与其他团队进行比较,集善(桂林)客服团队也多次在申通物流客服业务综合评分中取得第一名。
记者在申通客服的后台数据中看到,集善(桂林)客服团队在处理数量、服务评价以及处理速度上都位居前列,每季度的综合评价都名列前茅。“这对员工们的鼓舞很大,基地里的几位老师都能明显感受到他们变得更加自信,工作更加积极了。”秦建国说。
在工作人员的带领下,记者参观了员工们工作生活的场所。与常规建筑不同,基地中每个房间的门都要宽上不少,秦建国说这是为了方便使用轮椅的员工进出而专门加宽的特制门,其实基地中的很多生活设施也都进行了相应的改造。
一走进话务间,就能看到房间内整齐地设置着两排工位,身穿工作服的残疾人员工们正忙着处理话务工作。与他们身上统一的制服不同,这个房间里到处都能看到“不统一”的地方,有的员工坐着专用的轮椅工作,有的只能全程单手操作键盘和鼠标,还有个别工位被专门降下一截以适应特殊的身形,但这些场景同处一室却一点也不觉得突兀,每一个人接打电话的声音都自信而清晰,工作间里井然有序。
前进的动力源自勇气与关爱
在一位员工的工作台上,记者看到电脑显示器下方和工位隔板上都贴满了便利贴,上面密密麻麻地写着知识点和注意事项。秦建国说,这个工位属于一位刚转正不久的员工,她正在努力熟悉各个购物平台的流程,就是为了能在电话中准确及时回答客户的提问,这些便利贴就是她在闲暇时为了加强记忆专门抄写的,特意贴在自己的工位上随时学习。“为了从能胜任到做得好,每一个成员都在用自己的方式努力。”
基地负责人邱拥华是桂林市肢残人协会主席,他自己也是一名残疾人,日常行动都需要使用拐杖,他告诉记者,团队能够取得这样的成绩很不容易,每一位成员都是拿出了十二分的勇气。
邱拥华回忆道,他们这个客服团队在刚起步的时候,邱拥华和老师们就意识到,跟传授技能相比,让员工们重拾信心才是当务之急。在培训中,邱拥华常常会召集员工们一起谈心,以自己的经历做开场,引导团队成员互相分享自己的故事,发掘彼此身上的闪光点。“我们这个团队里每个人都可以是榜样,这些身边的例子更能给予大家奋进的勇气。比如现在的业务标兵,他颈椎以下都行动困难,却依旧能够在工作评分中名列前茅,跟他一组的几个成员也受到鼓舞,现在也成为了基地的优秀员工。”
而最让邱拥华感动的,就是基地里老一批的员工主动牺牲个人时间,与新人结成帮带对子,指导他们解决工作中的难题,应对突发情况。这样互帮互助的氛围让越来越多的成员愿意勇敢融入社会。
拼搏进取的身影最美
在话务间门口的一面墙上,挂着一块写着个人目标的小白板,上面都是团队成员们写的自己需要努力的方向,虽然有些仅仅是“每日处理150条订单”这样的小目标,但是在问及原因时,他们的回答却非常实在:“先从小的目标开始,等我能够熟练工作的时候就可以尝试做更多的事情。”
“工作获得认可,给整个团队都带来了动力,每个人都在用自己的方式追求进步。”邱拥华告诉记者,基地里有2名员工正在准备报考成人高考,希望进一步提升自己的文化水平;有3名员工主动提交了入党申请书,追求个人思想进步;有2名优秀残疾员工在2022年成为灵川县残疾人代表大会代表……
其实,不仅是在这个就业基地,在桂林市其他地方也有不少残疾群体拼搏进取的身影。
记者从桂林市残联了解到,“十四五”以来,市残联联合市人社和其他部门在重要的时间节点为就业困难人员有针对性地开展了5场专场招聘会。共组织88个用人单位参加,提供残疾人岗位近240个。而在线上,市残联也专门制作了残疾人就业意向二维码和用人单位招聘残疾人二维码,引导残疾人和用人单位扫码填写需求信息,近两年共推荐300余名残疾人参加用人单位的用工面试,帮助90多名残疾人实现了就业梦想。
来源:桂林晚报
因公司项目需要,需要为产品添加一个智能客服问答系统,找了几款开源的。
1、Botpress:Botpress 是一款基于 Node.js 平台的开源聊天机器人平台。
优点:提供了强大的自然语言处理和对话管理功能,支持多个渠道的对话交互,包括网页、Slack、微信、Facebook Messenger 等。用户可以使用它构建自己的聊天机器人,并且能够很好地控制机器人的对话流程。支持多个平台的安装。
缺点:文档相对较少,上手难度可能较高。
GitHub:https://github.com/botpress/botpress
2、Rasa:Rasa 是一款基于 Python 的开源机器人框架。
优点:提供了 NLU、对话管理、自动化测试和部署等功能,支持多语言和多渠道,包括网页、Facebook Messenger、Slack 等。Rasa 还提供了一些方便的命令行工具,能够帮助用户快速创建和训练机器人。
缺点:相对其他开源智能客服系统,Rasa 的学习曲线可能较陡峭,需要一定的 Python 编程经验。
GitHub:https://github.com/RasaHQ/rasa
中国人自古讲究“天人感应”,起名也不例外。如果宝宝的名字能够响应出生时的天时,必然将为他的人生增添更加丰富的内涵和美好的祝愿。
本周最重要的节气就是立夏,如果在立夏出生的宝宝,直接起名“立夏”就是一个很好的选择。除了立夏,还有哪些名字值得推荐呢?下面就跟唐梓老师一起来看一下
起名推荐:【若谷】【兰谷】5月4日出生的宝宝为“火”命,普遍八字偏弱,需以木补之。
“谷”字五行为木,既是两山间的凹陷,代指容器;也是所有粮食的总称,代指收获。5月是劳动者的节日,也是期望收获的季节。用“谷”字起名是本日的绝佳选择之一。
若谷非常适合作为男宝宝的名字,典故来自“虚怀若谷”。如果儿子善于接受别人的意见和优点,那么他的前景一定一片光明。如果孩子的母亲是“谷”姓,则此名更加合适,可以作为父母双方爱情的见证。
兰谷非常适合作为女宝宝的名字,典故来自“空谷幽兰”。如果女儿能够像山谷中的兰花一样拥有高洁的品性,那么不仅能够优雅气质,而且还能远离麻烦。
起名推荐:【夏树】【夏浅】5月5日为立夏,顾名思义:这标志着夏天的到来。这天出生的宝宝天然带有夏天热情似火、茁壮成长的气质,用“夏”起名既是纪念,亦是期望。
并且“夏”字本身也是火属性,能补足当天宝宝“土”命的部分不足,可谓完美和谐。
夏天最美的不是花,而是树。夏天的树木郁郁葱葱、格外茁壮,时刻展示着旺盛的生命力。这无疑极为适合作为男宝宝的起名备选。
陆游在《初夏》中写道“古来江左多佳句,夏浅胜春最可人”,其中夏浅无疑是一个适合女宝的好名字。既点名了宝宝的出生日期,也赋予了宝宝“最可人”的美好祝愿。如果你的宝宝是这个季节出生的,不要错过这个名字。
起名推荐:【长河】【长娟】所谓“春种夏长,秋收冬藏”,立夏之后就是夏天,此时最重要的事情就是生长。而“长”字五行为火,正好补本日宝宝本命不足。
男宝宝应当从小立下成为一个男人的志向,长河蜿蜒流过大地,气势雄浑、寓意胸怀宽广、寿命绵长。加上王维“大漠孤烟直,长河落日圆”的名句加持,更是大幅增加了名字本身的文化气息。
苏轼在《水调歌头》中写的“但愿人长久,千里共婵娟”,绝对是千古佳句。从中拿出“长娟”二字作为女儿的名字,不仅是表达对女儿的爱,也是表达对所有关心自己一家的人的爱。
起名推荐:【柒宇】【柒柒】用数字起名也是一种非常有用的起名方法,比如5月7日的“7”,就是一个可以用于起名的好字。所谓七上八下,七本身就有很好的寓意,如果我们换成大写的“柒”,则又增添了一种古风韵味,好听好记,绝佳好名。
男人必须有气势,用“柒宇”给男宝宝起名,谐音“气宇轩昂”,寓意宝贝才华满腹、气质出众,必然成就不凡。
“柒柒”特别适合给女宝宝起名,作为文字,天然带有一种古风美感,而且可以作为小名使用,一名走遍天下。
起名推荐:【益谦】【益朵】益:增加、增多的意思,与很多次搭配都有很好的效果。
中国文化特别讲究谦虚,所谓“满招损、谦受益”“天道亏盈而益谦”,天道会奖赏谦虚的人。益谦,越来越谦虚,就是父母对子女最好的祝愿。
含蓄表达也是谦虚的一种体现,益朵,谐音“一朵”,自然能给人带来“一朵鲜花”的联想,特别适合作为女宝的名字。
以上便是唐梓老师对于在立夏时出生的宝宝的起名建议了,当然以上名字只是参考,更多好名,欢迎私信咨询。
嘉兴的张先生拨打我们的热线电话反映,6月6号在网上买了一个智能马桶,收到之后,觉得有问题。
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1网购马桶有怀疑 店家提到“太出名”
张先生提供的京东平台订单显示,他买了“日本TOTO智能马桶”,原价5980元,实付5180元。
张先生:6月10号我签收的,这个马桶上,发现有两份说明书,我说这个不会是假的吧?他说不是假的,是日本原装进口的。
张先生提到的“说明书”,一本是智能坐便器使用手册,另一本是智能坐便器产品介绍。马桶盖上印着“TOTO”的字样,掀开后能看到一张日文的使用说明书、服务凭证的条形码,以及语音泡泡水箱的联保凭证。张先生联系过卖家客服。
张先生:我就让他给我开个收据,收据他说开不了,就从电脑上给我拉了个表格,那种办公软件似的,上面有品牌型号、品牌名字、店名还有金额。我说让他给我开发票,他就一直推脱说开不了。
记者:你们卖的那个东西,到底是不是正品呢?
京东“卫浴洁具经营部” 工作人员:我们有自己的货源,这个价格我们也是在日本,做自己特殊的渠道过来的。
记者:东西是真的?
京东“卫浴洁具经营部” 工作人员:对。
记者:发票能不能提供呢?
京东“卫浴洁具经营部” 工作人员:我叫他提供公司信息,就是有税号啊,公司信息,这样的发票才能报税,他一直不提供给我,没办法开呀。
张先生提供了他和客服的聊天记录,客服确实说过,产品是日本原装的,收据单上标注了产品的名称、型号和价格。
张先生:他就一直东扯葫芦西扯瓢的,问我今年多大了,结婚没有,问我男的女的,后来说,我知道你在某某街道很出名,在好多店铺下单,你就是来讹钱讹货的,什么心知肚明。他说你就是搞事情的,不是来买马桶的,他说你信不信我分分钟搞定你。
记者:那你是不是打假的?
张先生:我不是,就是个普通的消费者。
京东“卫浴洁具经营部” 工作人员:那天我是这样说的,我说你这个惠民街道啊,太出名了,我说我分分钟都知道你的地址,我都可以搞定你。我就想吓一吓他,看能不能收敛一点,结果吓不到他,他很专业。为什么我会这样说呢,因为他在我们同行,有五六个店都买了,都赔偿成功了。
卖家说,刚开始没发现问题,是张先生收货以后,一直跟客服聊天,他们才越聊越觉得不对劲。
京东“卫浴洁具经营部” 工作人员:正常买家顶多,你不喜欢不满意,你就退货退款。但是他一直在强调这个事情,他最终的结果就是要等京东平台去判,钻假一赔十、假一赔三的空子。
张先生:根据电子商务法第十七条,或者二十七条,给到我店铺真实有效的信息。第二开具发票,第三给我提供清关税单,报关税单等一系列证明有效的材料,第四就是如果说基于以上三点,他提供不出来,或者是没有的话,那就根据消法第五十五条,依法赔偿,退一赔三。
张先生的诉求很有条理。记者查了查,《电子商务法》第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。第二十七条规定:电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。另外,《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
对于这些法律法规,张先生似乎掌握得比较全面。采访时,他一直戴着墨镜,记者总感觉有些眼熟,到这会儿了才终于回忆起来,忍不住问了一句......
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2记者想起“陈先生” 参观新家“不方便”
记者:我是不是见过你啊?
张先生:见是见过,之前买的电视。
记者:是那个“魅显”的。
张先生:对,之前来过。
那是今年3月,这位张先生当时自称姓陈,反映在京东平台买电视机的事情。记者查了一下热线系统,他两次来电反映,用的是不同的手机号码。当时的“陈先生”,说是在京东上的魅显平板电视旗舰店,买了一台100英寸的液晶电视机,花了13961元。
“陈先生”:感觉没有标签,后来找不着,我也没在意,我问快递小哥,快递小哥给我指一下后面。我看到感觉有点不对,但是没有在意,因为刚拿下来也高兴。第二天想了想,感觉不对。
牌子似乎是拼音(HUAI WEI),根据商标注册证,中文名叫作“淮伟”。
“陈先生”:我买的是魅显,商品详情展示页显示的也是魅显,它是魅显旗舰店嘛,后面给的是HUAIWEI。
记者:不是一个牌子是吧?
“陈先生”:对对对。
京东魅显平板电视旗舰店 工作人员:电视的品牌叫做HUAIWEI(淮伟),已经跟他说得很清楚了。他下单中途,还要了商品签收单,上面盖了公章,写得很清楚是HUAIWEI(淮伟)。他说的魅显,是我们魅显做的售后。详情页里面掺杂了一些,魅显做售后的文字,他现在来打假,说我们电视是魅显的。
记者:你们把原本的宣传图片都修改掉了?
京东魅显平板电视旗舰店 工作人员:他找问题我们肯定要修改啊,我们用旗舰店名字做售后。他就来找问题,我们为什么不改呢?
商家表示,之前和“陈先生”沟通时,他们已经提供了HUAIWEI(淮伟)商标注册证、国家强制性产品认证试验报告以及中国国家强制性产品认证证书,可“陈先生”还是不认可。经过沟通,商家表示,“陈先生”需要退货退款的话,可以通过平台申请7天无理由退货,其它诉求,他们无法满足。
京东客服:商家也是提供了凭证,他们也是正规品牌,电视是没有质量问题,当时也是正常签收的。
之前的新闻里,订单显示,最初填写的收货地址是上海市金山区。这一次,订单上的地址是优家村新优路49号,并不是现场采访时,张先生所在的嘉善县惠民街道曙光小区。
记者:买马桶是干嘛的?
张先生:是用的。
记者:家里换马桶啊?
张先生:对。
记者:准备放在哪个厕所啊?
张先生:房子在装修,房子在搞。
记者:是这个房子吗?
张先生:不是这边。
记者:在哪里?
张先生:平湖那边。
记者:那为什么送到这儿?
张先生:我在这边住嘛。
记者:新家能不能去参观一下?
张先生:这个参观不了。
记者没有看张先生的身份证,他究竟是不是姓张,也得打个问号。从曙光小区离开后,记者在地图导航中输入了“优家村新优路49号”,目的地是一家快递超市。
快递超市 工作人员:我们优家这片区域都在我们这里,曙光不在我们这边。
记者把这次张先生反映的情况,以及上一次他姓陈时反映的情况,一并反映给了平台公关部门,工作人员表示会先了解具体情况,再进行处理。